یک خرید هدیه باید خیالتان را راحت کند. اگر هر دلیلی باعث شد باکس هدیهتان همان چیزی نباشد که انتظارش را داشتید، تا 24 ساعت پس از دریافت، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
- مهلت: حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش.
- وضعیت کالا: باکس و محتویات باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی باشند.
- مدرک دریافت: ارائه رسید/شماره سفارش و تصاویر وضعیت کالا برای بررسی اولیه ضروری است.
- نقص یا خطا: در صورت آسیبدیدگی، ارسال اشتباه یا کمبود اقلام، مرجوعی پذیرفته میشود.
موارد خارج از شمول
- ارسال پس از 24 ساعت از زمان تحویل.
- باز شدن محصول
- آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست پس از تحویل.
مراحل درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست: حداکثر تا 24 ساعت از طریق پشتیبانی (ارائه شماره سفارش و توضیح مشکل).
- ارسال تصاویر: عکسهای واضح از باکس، محتویات و هرگونه آسیب/ایراد.
- تایید اولیه: تیم کیفیت ظرف کوتاهمدت نتیجه بررسی را اعلام میکند.
- ارسال کالا: پس از تایید، بستهبندی امن و ارسال به آدرس اعلامشده.
- بازگشت مبلغ/تعویض: پس از رسید و تأیید نهایی، طبق انتخاب شما انجام میشود.
نحوه بازپرداخت و تعویض
- بازپرداخت: به همان روش پرداخت یا اعتبار خرید (به انتخاب شما)، حداکثر ظرف چند روز کاری پس از تأیید.
- تعویض: امکان تعویض با باکس مشابه یا معادل قیمتی در موجودی فعلی.
هزینهها و حمل
- اشتباه یا آسیب از سمت ما: هزینههای حمل برگشت با ما است.
- تغییر سلیقه یا پشیمانی خرید: هزینه حمل برگشت با خریدار خواهد بود.
بستهبندی برای مرجوعی
- حفظ پلمب و اقلام تزئینی: روبان، کاغذ کرافت/تیشو، کارت پیام و هر آیتم تزئینی را دستنخورده برگردانید.
- کارتها و یادداشتها: در صورت سفارشی بودن، کارتها را نیز داخل باکس قرار دهید.
نکته مهم درباره زمانبندی
لطفاً توجه کنید: مهلت 24 ساعته از زمان تحویل ثبتشده شروع میشود. پس از این بازه، امکان مرجوعی تنها در موارد عیب فنی یا ارسال اشتباه و طبق ارزیابی تیم پشتیبانی ممکن است.